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如何看清装修合同,开口?闭口?

原创: 雄大


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装修对于很多业主来说,是件复杂、漫长又是不确定、麻烦的事情,大多数人正常情况下差不多10-20年才装修一次。信息的不对称,往往让大家在期待中又充满了紧张,焦虑:“选什么装修公司好?” “报价有便宜有贵,如何选择?”“工人会不会偷工减料?”“后期会不会产生增项?”......

大家担心的这类问题,在装修行业里的确存在,今天我们就来研究一下到底什么是闭口合同,它与大多数装修公司使用的开口合同有什么区别?它能为业主们带来什么保障?

一、什么是装修闭口合同


由于装修是低频次的消费,很多客户在装修的时候基本不会研究合同,装修行业的复杂性及专业性也导致客户无法对合同了解的很透彻。

法律没有定义什么是闭口合同,它是装修行业的特产。装修行业最容易出现的就是工期延长、低开高走,久而久之,行业里就将这样的施工合同称作开口合同。相对的,除非甲方要求变动,否则最终的结算价格及工期与合同约定一致的施工合同就被称作了闭口合同。



二、多数装修公司选择使用开口合同

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上图为多数装修公司广泛使用的《室内装饰施工合同示范文本(2018版)》中的一条。



什么是一般情况没有约定,具体的数额也没有百分比也没有约定,连示范合同都留了口子,可见非客户原因的后期增项是装修行业里极其常见的事情。而导致这个现象的,无非以下4个原因



·      低价引客。装修行业竞争激烈,入行门槛低,而低价策略又向来是受到市场欢迎的,所以低开高走的预算报价成为了吸引客户的重要手段。

·      低频消费。普通人一生的装修需求顶多3-4次,一次装修间隔15-20年,如此低频的消费让装修公司不重视回头客,觉得做一锤子买卖也没什么,不在乎客户消费体验。

·      刚性需求。装修虽然低频,却是刚需,新入手自住的房子几乎没有不装修的,毕竟每个人生活习惯、品质要求、风格喜好都不同,因此客户池很大。这种情况下,即使装修公司不提升服务,只要在获客上投入大量资金和精力,不断获取新客户,也可以生存下去。

·      极速时代。这是一个极速时代,特别在上海,网络快、地铁快、结婚快、离婚快,总之一切都快。好像大家都急着体验一切,嘴里歌颂着从前慢,脚下却快到拌蒜。装修行业也顺势打出了极速设计、极速施工的口号,概念走在技术前面,精确细致的采寸、细枝末节的沟通、量身定制的设计方案、专业繁复的施工图、严谨费时的审核工作、按部就班的施工步骤,这些闭口合同的基础都需要大量的时间及成本。客人不愿意等,看一眼效果图就急着开工,装修公司当然也是乐得如此,毕竟入场为王,一开工客户就丧失了主动权。



归根结底,装修公司习惯使用开口合同也是抓住了客户心理,顺“市"而为,方便签单。

三、闭口合同有哪些好处



·      明白消费。这条约定杜绝了开工后装修公司再用漏项及工程量不足作为理由向客户追加收费的情况。解了高开低走这个套,预算就是结算价,为了保证不亏损,装修公司只能拿出真实的预算报价给客户看。虽然预算报价会高上去,但起码不适合可以调整,还不适合可以不做,客户在信息对称的情况下有了自由选择的权利。

·      固定工期。低开高走的预算报价方式,除了最终结算价格会提升外,还有另一个副作用,就是工期的不确定和增加,增项或者材料追加都需要时间。为了家里能顺利完工,这些工期的增加您几乎无法拒绝。闭口合同杜绝了漏项及工程量不足需要客户承担的问题,也就治好了工期不断增加的副作用。

·      责任明确。



o   大多数客户装修经验不足,很容易装修完以后发现家具或设备放不下的问题。



“若您已购买了或已确定了所要购买的家具,请您及时告知相关家具的款式和尺寸规格,以便于设计师将其结合到设计中去,在设计厨房时,请您配合提供厨房内需要放置的设备,以及设备的型号、尺寸等详细资料,如您未及时提供,请按厨房图纸上提供的尺寸进行购买,以免造成不必要的麻烦。”

做到提前提醒客户,客户只需要把规格尺寸给到设计师,设计师会在设计时做出整体的考量。



o   设计装饰不是一蹴而就的事,需要漫长的沟通及磨合。期间,思绪千变万化,这就导致了人的记忆变得极不靠谱,最终很容易出现“这和我说的不一样啊!!”



“在整个过程中,设计师会要求您对图纸以及谈话记录进行签字确认,敬请配合。”

要求每次设计师与客户的的谈话都要写谈话记录,并让客户和设计师签字确认,对不正确的部分及时修改,不单对整个过程有一个记录,对于最后的责任划分也有一个明证。



o   大部分人的装修经验真的很少,对于装修行业的一些国家规定肯定鲜有涉猎。因此很容易陷自己于不利的情况,在这里列举一些:



《最高人民法院关于审理建设工程施工合同纠纷案件适用法律问题的解释》



第十三条 建设工程未经竣工验收,发包人擅自使用后,又以使用部分质量不符合约定为由主张权利的,不予支持;但是承包人应当在建设工程的合理使用寿命内对地基基础工程和主体结构质量承担民事责任。



第十四条 当事人对建设工程实际竣工日期有争议的,按照以下情形分别处理: (一)建设工程经竣工验收合格的,以竣工验收合格之日为竣工日期; ()承包人已经提交竣工验收报告,发包人拖延验收的,以承包人提交验收报告之日为竣工日期; ()建设工程未经竣工验收,发包人擅自使用的,以转移占有建设工程之日为竣工日期。

而以上这些内容也都会在闭口合同中体现,把对客户来说重要而又难获知的信息在签合同时就告诉给客户,让客户和装修公司尽可能在公平的层面上交流,这也是闭口合同的作用之一。



闭口合同,虽然因为速度慢、限制多、预算高,特别不利于前期与业主的销售签单。但是把丑话说在前头,可以减少很多日后的矛盾扯皮,也能给予客户更好的消费体验。相信作为服务行业,省下处理客诉的精力投入在服务的改进上,才是一个良性循环。







   编辑留言   

看完上面的研究,相信大家对于闭口合同有了比较全面的了解。凭着雄大在装修行业的经验,我通常也会建议大家装修时能够签订闭口合同,能避免后期增项、漏项等问题,导致增加费用预算。这在很多所谓的“全包装修”、“整装装修”中十分常见,看似所谓的“9万全包”或者“15万全包”很便宜,装修到最后都超支到“20/30万”。面对那么多的增加费用,怎么能让消费者开心起来?